Турфірму звинувачують у поганій підготовці поїздки.
Вісім туристів через брак комунікації із керівником групи не встигли на пором та залишилися самі.
Восьмеро туристів прийшли в порт, щоб повернутися зі Стокгольма до Риги, посадка на пором вже закінчилася. Як стверджують вони — керівник не впорався із своїми обов’язками.
Ми запізнилися тому, що не мали достатньої інформації, коли закриваються гейти і яким чином все це відбувається. Гід чітко сказав бути на поромі о 17:00, відповідно ми прийшли о 16:50, гейти були вже закриті, бо нам повідомили, що посадка на пором закінчується о 16:45. Ніхто на цьому не акцентував
— каже одна із туристок.
Також як стверджують подорожуючі, керівник навіть не знав скільки людей залишилося на іншому березі, а скільки є на поромі.
Загублені туристи взяли нові квитки до Таллінна, бо рейсів на Ригу того дня не було. А з Таллінна — автобусом до Риги. Але і там їх вже ніхто не чекав.
У турфірмі сказали, що у туристів був чітко прописаний час. Вся група зрозуміла час, окрім 8 людей.
Іван, одни із подорожуючих прочитав договір та обов’язки від турагенції вже після повернення. Юристи кажуть, що це була найголовніша помилка: права та обов’язки потрібно знати до, а не після.
Якщо у договорі все написано загальними фразами, варто вимагати додаток з чітко прописаними нюансами, кажуть юристи, і лише тоді турист має механізм впливу на туроператора.
