Як випередити конкурентів: 7 порад від Ларрі Майлера

0
101
  1. Зробіть обслуговування таким, аби будь-який клієнт відчув себе “віпом”. Абсолютно усі клієнти сподіваються на якісне обслуговування і не будуть миритися з очікуванням у довгих чергах чи терпіти грубощі від вашого персоналу. Тож перша порада: ставтесь до своїх клієнтів як до осіб блакитної крові.
  2. Визнавайте та вирішуйте проблеми в обслуговуванні. Повірте: навіть одного невирішеного конфлікту може бути достатньо для того, щоб поставити хрест на вашому продукті. Негативний досвід поширюється зі швидкістю пожежі через соціальні медіа та плітки. Тому будьте завжди на вершині, поліпшуйте досвід співпраці з клієнтами.
  3. Будьте чесні щодо своїх товарів та послуг. Чесність має бути вашою основною політикою у комунікації з клієнтами. Не можете доставити товар у встановлені терміни? Обов’язково повідомте про це своїх покупців.
  4. Придумайте щось нове. Будуйте свій бізнес, використовуючи нові технології та впроваджуючи нові процеси, продукти та рішення. Вони допомагають бізнесу виділитися з натовпу.
  5. Не забувайте про корпоративну соціальну відповідальність. Програми, які демонструють важливу роль бізнесу у розвитку суспільства, допомагають підприємству залишатись у свідомості клієнтів, покращувати їх доброзичливість і часто навіть приносять більший дохід.
  6. Створіть блог для вашого бренду. Якщо ви шукаєте спосіб ділитися ідеями та мрієте, аби ваш бренд отримав свій власний “голос”, почніть активно вести сторінки в соцмережах та сайт.
  7. Запропонуйте клієнтам гарантії. Ви достатньо впевнені у своєму продукті чи послузі, щоб поручитись за нього на 100%? Якщо так, говоріть про це, гарантуйте це. Зробіть гарантії власною фішкою і дотримуйтесь цих обіцянок.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я