4 кроки для побудови системи управління клієнтським досвідом

0
36

Більшість підприємців залежать від клієнтів, тож завоювати серця користувачів вашими послугами/продуктами значить збільшити продажі. Управління клієнтським досвідом (Customer Experience Managment, CEM) — це ціла стратегія. Ось 4 кроки до успіху вашого CEM:

1. Зрозуміти клієнта. Ви маєте сформувати розуміння потреб і поведінки користувачів. На підставі цього — створити сегментацію клієнтів.

2. Створити бачення клієнта. Як тільки ваша ЦА визначена, потрібно розробити карту шляху клієнта. Це допоможе ідентифікувати точки дотику клієнтів і передбачити, як вони будуть взаємодіяти з продуктом або послугою.

3. Розвивати емоційний зв’язок. Розробіть особистість бренду. Саме вона викликає емоції і налагоджує зв’язок з клієнтом. І, звісно, допомагає встановити відносини між ним і компанією.

4. Отримати відгуки клієнтів. Важливо вимірювати задоволеність клієнтів в режимі реального часу. Відгуки клієнтів можуть допомогти компанії відстежувати сприйняття споживачів, здійснювати моніторинг якості та вимірювати успіх стратегії взаємодії з клієнтами.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я