4 важливі метрики для бізнесу

0
37

CAC (customer acquisition cost) — це вартість залучення 1-го споживача. Тобто це сума, яку компанія витрачає на маркетинг та продажі для залучення клієнтів. Коли залучається новий споживач, перш ніж він почне купувати продукт або послугу, з’явиться витрата, що дорівнює CAC. Таким чином, спочатку компанія знаходиться в мінусі щодо нового клієнта, але з часом виходить в нуль. Цей процес називається «повернення CAC». 

Розрахунок: поділити суму рекламного бюджету на кількість нових клієнтів за період. У підсумку вийде сума витрат бюджету на 1-го нового клієнта.

LTV (lifetime value) — вартість споживача протягом усього його життя як споживача продуктів або послуг компанії. Він демонструє, який прибуток споживач приносить компанії за весь час взаємодії з нею. Відповідно, чим довше клієнт зацікавлений брендом, тим більше доходу він принесе бізнесу.

Розрахунок: помножити середній чек на кількість повторних операцій та середній час життя в метриці періоду. Високий LTV вигідний для компанії і показує, що задоволені користувачі приходять знов.

ARPU (average revenue per user) — середній щомісячний дохід з 1-го споживача. Він демонструє, скільки користувач витрачає на продукти компанії на місяць. Це допоможе визначити переваги окремих груп клієнтів за минулий місяць.

Розразунок: суму всіх отриманих доходів розділити на кількість покупців, що витратили гроші на продукт.

CR (churn rate) — показник, що показує швидкість, з якою споживачі скасовують свої підписки протягом звітного періоду. Це просто: відсоток відтоку клієнтів — це відсоток клієнтів, які перестали користуватися послугами.

Розрахунок: кількість людей, які покинули сервіс за період, поділена на загальне число клієнтів за цей період.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я