7 заповідей клієнтської підтримки

0
28

1. Кожна взаємодія важлива. Часом спокуса просто відписатися шаблонною фразою або, ще гірше, проігнорувати повідомлення клієнта і перенести питання на завтра, величезна. І ось тут треба отямитись і опанувати себе, зібрати волю у кулак і згадати про те, що кожне звернення важливе. Важливо приділити максимум енергії, уваги і турботи кожному зверненню без винятку.

2. Турбуйтеся про якість обслуговування. Відмінний клієнтський сервіс додає цінності вашому бізнесу. Це нематеріальний актив, для створення якого потрібно зовсім небагато — підтримувати своїх клієнтів.

3. Вирішити проблему швидко — ще не означає вирішити її добре. У підтримці клієнтів швидкість має значення, але не найбільше. Найбільш високих оцінок заслужили такі елементи сервісу, як люб’язність співробітників і їхня готовність допомогти. Емпатія збільшує шанси на залученість в дев’ять разів. Тому радимо сфокусуватися саме на ній.

4. Зробіть життя клієнта простішим і легшим. Дослідники вивчили 75 тисяч користувачів і з’ясували, що найважливіший фактор для досягнення лояльності клієнта — це мінімізація його зусиль. Завжди думайте про те, як ви можете вирішити проблему клієнта, щоб він доклав мінімум зусиль.

5. Перевершуйте очікування. Один з вірних способів отримати лояльного клієнта — перевершити очікування. Задайте собі питання: що унікального ви можете дати своїм клієнтам? Яким чином ви несподівано можете їх порадувати?

6. Підтримка повинна зростати разом з бізнесом. Легко надавати бездоганний сервіс, коли ви маленький стартап. Кожному клієнту можна приділити максимум часу і уваги. Але коли ви масштабуєте бізнес рівень підтримки також не повинен впасти. 

7. Кращий канал підтримки — там, де зручно клієнтам. Хочете дізнатися, в який канал підтримки направити більше сил і ресурсів? Вивчіть клієнтів. У якомусь бізнесі це активні користувачі Telegram, десь аудиторія сидить на Facebook, десь — любить стару добру пошту.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я