Як бізнесу вести себе в умовах кризи і форс-мажорів

0
8

Не обманюйте. Кажіть правду, якою б гіркою вона не була. Скасування рейсів і конференцій? Закриття закладів? Погано, але ніхто не застрахований від форс-мажорів. Ставка на правду себе виправдає. А ось брехня рано чи пізно стане відомою. Після цього вам важко буде переконати людей у правоті та щирих намірах. Навіть складні фінансові питання, наприклад повернення коштів клієнтам, можна вирішити.

Не мовчіть. Перша реакція, коли трапляється щось погане, – закритися, удати, що нічого не відбулося, спробувати потягнути час з надією, що все вирішиться само собою. Будьте першим. Не чекайте, поки журналісти або блогери скажуть щось про вас. Зробіть це самі і тоді ви зможете, по-перше, продемонструвати своє лідерство, по-друге, дати власну інтерпретацію подій, які сталися.

Ваш команда – це ваша опора. Бренди часто недооцінюють внутрішню комунікацію. Мовляв, ми платимо команді гроші, що ще потрібно для лояльності? Насправді, зараз внутрішня комунікація відіграє не менш важливу роль, ніж зовнішня. Учасники вашої команди представляють бренд всюди – в особистому спілкуванні, у соціальних мережах. Якщо вони знають, що робить компанія, які у неї цілі, який їх внесок у загальну роботу, ці люди стануть вашою опорою. Як у хороші часи, так і в скрутні моменти.

Проявіть емпатію до проблем соціуму і своїх співробітників. Минули часи, коли бізнес був окремо, а суспільні проблеми – окремо. Ніхто не каже, що бізнес має жертвувати кошти, але коли мова йде, наприклад, про оплату лікування співробітників, збереження зарплати на час догляду за дітьми та інші питання, пов’язані з карантином, бізнес не може махнути рукою і сказати «це ваші особисті проблеми». Варто проявити емпатію і принаймні спробувати допомогти. Люди це пам’ятатимуть і надовго стануть вашими амбасадорами.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я