Як підсадити клієнта на емоційний гачок

0
13

У часи величезної конкуренції між компаніями чималого значення набуває клієнтський досвід – враження, які покупець отримує від взаємодії з компанією. Саме це визначає її репутацію в очах клієнта та впливає на його бажання повернутись. 

Вибудуйте правильну комунікацію. Клієнт повинен відчувати турботу на всіх етапах комунікації з вашим брендом. Пам’ятайте: люди забудуть те, що ви сказали, але пам’ятатимуть емоції, які викликали у них ці слова. До того ж саме клієнт вирішує, які канали зв’язку використати: будьте готові вдосконалювати свої методи комунікації у месенджерах, завдяки телефонному зв’язку і, звісно ж, у спілкуванні віч-на-віч. Майте також на увазі, що покупець прагне отримати відповідь миттєво. Важливо мати сторінки у соціальних мережах і support-команду на офіційному сайті компанії. Пам’ятайте: де би не відбувалась комунікація, вона завжди має бути на найвищому рівні.

Налаштуйте внутрішні процеси в компанії. Неефективні процеси всередині компанії призводять до втрати клієнтів. Наприклад, компанія не завжди правильно використовує отримані дані від простого нерозуміння, що саме вона хоче знати про споживача та як застосовувати ці знання. На сьогодні цифрові рішення дають змогу обробляти колосальні обсяги даних і покращувати рівень клієнтського сервісу.

Реагуйте на зміни якомога швидше. Компаніям треба навчитись розуміти мінливі тренди та реагувати відповідно. Один із найімовірніших способів досягти цього – оцифрувати підприємство. Так, в опитуваннях, проведених торік Harvard Business Review, 87% респондентів зазначили, що оцифрування входить до топ-пріоритетів їхнього бізнесу. Понад 60% генеральних директорів повідомили, що вони впроваджують програми трансформації, які допоможуть оцифрувати їхні компанії та стати ближчими до споживача.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я