Першочергово конфілікт відрізняється від сварки. Це більш лояльна розмова, яка не переходить на особисті теми. Деякі люди під час конфлікту можуть одразу переходити на емоційний рівень спілкування. Це – неправильний спосіб вирішення конфліктної ситуації, оскільки так ми надаємо неприємного відтінку розмові, важливо направити конфлікт у правильному напрямі.
Перш ніж починати конфлікт, запитайте себе: «Чи можу я зараз розуміти свої емоції та стримувати їх для максимально конструктивної розмови?». Треба, щоб ви керували емоціями, а не емоції вами.
Якщо ви відчуваєте, що емоції є надзвичайно сильними, зачекайте. Коли емоції стихли, можна переходити до діалогу, але говорити важливо в будь-якому разі.
Важливо не відповідати агресією на агресію. Якщо уникнути конфлікту неможливо, чітко сформулюйте свою позицію і почніть діалог — без звинувачень.
