Як покращити свій бізнес, використовуючи відгуки клієнтів

0
58

Удосконалення бізнесу може бути складним завданням, навіть якщо у вас вже є досвід роботи і постійні клієнти. Але незалежно від того, як давно ви на ринку, подальший розвиток неможливий без урахування зворотного зв’язку.

Як відповісти на позитивний відгук. Власники бізнесу іноді не відповідають на позитивні відгуки, і даремно – кожна людина хоче бути почутою. Відповідь на позитивний відгук, швидше за все, перетворить задоволених клієнтів в постійних клієнтів.

Зосередьтеся на позитиві. Чому людині сподобалося у вас? Постарайтеся прочитати це між рядків і знайти основну причину. Розповідь про те, чому ваш сервіс так добре спрацював в даному випадку, допоможе залучити інших клієнтів.

Похваліть персонал. Успіх – це результат командної роботи, і кожен її член заслуговує того, щоб відчути себе причетним до перемоги.

Не бійтеся сказати «дякую». Завжди дякуйте клієнтам за відгуки, незалежно від того, позитивні вони чи негативні. Люди витрачають час на їх написання і повинні бути винагороджені за це.

Як відповісти на негативний відгук. Не можна уникнути негативних відгуків – це в будь-якому випадку коли-небудь станеться. Але вони не зруйнують репутацію компанії, якщо ви відповісте професійно і коректно. Крім того, це покаже потенційним клієнтам, що ви робите все можливе для поліпшення сервісу.

Попросіть вибачення і висловіть співчуття. Якщо у клієнта є вагома причина для скарги, підтвердіть його правоту. Візьміть на себе відповідальність і скажіть, що зробили помилку. Навіть якщо ви думаєте, що не зробили нічого поганого, поспівчувайте. Люди оцінять емпатію і чесність.

Завжди будьте уважними. Негативний відгук може навіть розлютити, але при написанні відповіді намагайтеся бути терплячими, поважними і ввічливими. Постарайтеся впоратися з емоціями, щоб не завдати шкоди репутації.

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я